La IA conversacional como pilar de la innovación estratégica
En 2025, la inteligencia artificial ha dejado de ser solo una herramienta para convertirse en parte esencial de la estrategia empresarial. Según Forrester, la IA conversacional permite mejorar la interacción con clientes, empoderar a los empleados y optimizar flujos de trabajo, generando un retorno de inversión positivo en menos de dos años.
Empresas que ya están transformando su experiencia con Copilot Studio
Grandes organizaciones a nivel global están liderando la adopción de Microsoft Copilot Studio para mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado. A continuación, exploramos tres empresas que utilizan Copilot:
Satisfacción y compromiso del cliente con Copilot Studio
Un ejemplo exitoso es Nsure.com, que utiliza Microsoft Copilot Studio para construir asistentes de IA que automatizan tareas repetitivas y permiten a los empleados enfocarse en actividades de mayor valor. Estos copilotos gestionan hasta el 90% de las solicitudes entrantes de clientes, como:
- Cotizaciones de seguros
- Pagos y renovaciones
- Consultas sobre descuentos
Como resultado, mejoran significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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Optimizar la experiencia del empleado con IA
La automatización de procesos cotidianos también beneficia al equipo interno. Pacific Gas and Electric Company (PG&E) ha creado más de 315 soluciones low-code/no-code que ahorran más de 527,000 horas al año (equivalente a casi $75 millones). Uno de sus copilotos atiende entre el 25% y el 40% de las solicitudes de la mesa de ayuda, liberando tiempo y mejorando el servicio.
Fomentar la colaboración e innovación empresarial
El desarrollo low-code también potencia la colaboración entre equipos. Standard Bank of South Africa estableció un Centro de Excelencia donde más de 1,500 desarrolladores ciudadanos utilizan Microsoft Power Platform para crear soluciones personalizadas y automatizar procesos, acelerando la innovación en toda la organización.
IA conversacional para impulsar el crecimiento empresarial
La integración de Microsoft Copilot Studio permite a las empresas:
- Mejorar la experiencia del cliente
- Empoderar a los empleados
- Automatizar procesos clave
- Obtener insights de valor
Tanto si estás comenzando con la IA como si deseas escalar tus capacidades actuales, Copilot Studio ofrece una plataforma robusta y accesible para innovar.
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Fuente: Improving customer and employee experiences with Microsoft Copilot Studio
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